Kategorie Diskussion:Erfahrungsberichte

Erfahrungsbericht ECM Kundenservice und Werkstatt

Hatte mir Januar eine Technika III, satiniert, mit Mühle und Schublade gekauft. Die Maschine gab unübliche Geräusche von sich (hochfrequentes Vibrieren bei Nenndruck). Nach Klärung mit der Werkstatt die Maschine zum ECM-Service zurück geschickt, sie kam nach 2 Wochen wieder, das Pfeifen war weg, aber leider auch der Nenndruck 30 % geringer und damit zu niedrig. Die Kaffeequalität war dann entsprechend.

Was mich wirklich störte: Der Mitarbeiter in der Werkstadt war offensichtlich sehr bemüht, wirkte aber auf mich chaotisch und inkompetent. Was dort an Fehler gemacht wurde, welche technischen Falschaussagen und Behauptungen ich telefonisch und schriftlich bekommen habe, unglaublich! Schwarz auf weiss habe ich, dass die Maschine geprüft wurde, sogar mit Espresso. Dann hiess es, alle Maschinen hatten den niedrigeren Duck. dann wurde behauptet, ich hätte den niedrigeren Druck ja haben wollen, schließlich hätte man mit mir telefoniert. Gleichzeitig bekam ich schriftlich, dass man den Druck ja überprüft hätte und er nicht zu niedrig gewesen wäre - Widersprüche, Inkompetenz, alles in meinen Augen völlig unprofessionell! Meine mehrfachen Versuche. mich schriftlich oder mündlich an den Werkstattchef oder an einen leitenden Mitarbeiter außerhalb der Werkstadt wenden zukönnen, der mir ein bisschen Sicherheit hätte geben können, dass ich die Maschine nicht zum dritten Mal in Folge hätte einschicken müssen, blieben alle unbeantwortet. Dann habe ich mich an den Inhaber/die Geschäftsführung direkt gewendet. Auch ohne Reaktion! Man will nicht mit Kunden direkt sprechen und schon gar nicht sich entschuldigen. Es interessiert offensichtlich niemanden, auch nicht den Eigentümer, wenn man ein Problem hat und im Laufe der Zeit aus einem begeisterten Kunden ein für immer verlorener Kunde wird!

Stöbert man mal in entsprechenden Foren, findet man über viele Jahre solche und ähnliche Aussagen anderer Kunden über ECM. Von einem mittelständischen Unternehmen mit einem derartigen Qualitätsanspruch und solchen Höchstpreisen erwarte ich etwas Anderes!

Bei aller Liebe zu meiner Technika III - die Maschine an sich ist wirklich ein Traum (fast - denn auch ECM kocht Espresso nur mit Wasser!), aber diese Firma ECM hat mich wirklich enttäuscht und ich kann sie, aufgrund meiner Erfahrungen (fehlende Kundenorientierung, mangelhaftes Qualitätsverständnis) nicht mehr weiterempfehlen! Schade.

---

Zahlen, bitte! Was ist denn der Nenndruck, zB? Wo stand er nach der Reparatur? Das Pfeifen entsteht meistens am Expansionsventil in einem bestimmten, eng begrenzten Druckbereich. Heute werden viele Maschinen beim Händler niedriger eingestellt, aus Gründen des Geschmacks und der Bedienerfreundlichkeit. Wahrscheinlich macht ECM das jetzt auch in der eigenen Werkstatt und es kam so zu einem Missverständnis. Ein Blick ins Kaffee-Netz.de sollte für Klarheit sorgen...

---

Ziemlich seltsamer Kommentar. Alle ECM Technika sind lt. eigenen Angaben auf 12 - 13 bar (am Blindsieb) eingestellt. Wenn dann die Maschine nach Werkstattbesuch nur noch knapp 9 bar bringt, dann ist das nicht o.k., denn alle weiteren Technika III, die ich kenne, bringen die 12 - 13 bar (mal abgesehen davon, dass die Espressoqualität bei 9 bar nicht mehr so gut war (und nun, nach erneutem Werkstattaufenthalt und wieder 12 bar wieder 1a ist!)). Aber darum geht es mir gar nicht! Na klar entsteht das Pfeiffen am Expansionsventil, deshalb ist es ja auch auch Kulanz ausgewechselt worden (denn es ist nicht i.O. und ist nun auch weg). Aber kein Grund den Druck so stark abzusenken! Und schon gar kein Grund, zu behaupten, eigentlich hätten sie ihn ja überprüft und er wäre richtig (12 bar eben!) gewesen. Und gleichzeitig zu behaupten, man habe mit mir telefonirt und ich hätte den Druck ja extra so niedrig haben wollen. Das ist genauso falsch und so schwachsinninig, wie, als der Mitarbeiter von ECM mich anrief und sagte, man müsse die Dichtung am Brühkopf austauschen, die sei völlig verhärtet... wie bitte - bei einer Maschine, die fabrikneu und gerade eine Woche in Betrieb war??? So ging das die ganze Zeit mit ECM! Bei diesen Preisen völlig unakzeptabel! Habe seit über 15 Jahren allerlei Maschinen gehabt und nie Ärger gehabt. Außer bei ECM.